Praktijkinformatie

Aanwezigheid en Contact

De praktijk is op alle werkdagen geopend. Behandelingen zijn altijd op afspraak.
Tijdens werkdagen is de praktijk telefonisch te bereiken via de volgende nummers:
046-48 11 012 of 06 – 515 36 943 (ook via WhatsApp).
Daarnaast kan ook een e-mail (vera.vanwersch@gmail.com) worden gestuurd.

Wanneer ik niet direct bereikbaar ben, kan een bericht via WhatsApp, voicemail of e-mail worden achtergelaten. Ik neem dan zo snel mogelijk contact op.

Afspraken

Afspraken kunnen kosteloos tot 24 uur van tevoren worden verzet of geannuleerd via WhatsApp (06 - 515 36 943), mail (vera.vanwersch@gmail.com) of telefonisch (046-48 11 012).

Bij niet of te laat afzeggen (korter dan 24 uur van tevoren) wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.

Kwaliteit

De kwaliteit van de logopedische zorg staat centraal. Daarom wordt regelmatig deelgenomen aan na- en bijscholing (zie ook het overzicht van gevolgde scholingen). Daarnaast is er regelmatig overleg met collega-logopedisten en wordt deelgenomen aan lokaal en regionaal overleg met andere zorgverleners.

Om de kwaliteit van de zorg te waarborgen, wordt de praktijk eens per drie jaar getoetst door een onafhankelijke organisatie. Deze kwaliteitscyclus wordt uitgevoerd door Health Care Auditing (HCA).

Tijdens deze audit wordt beoordeeld of de praktijk voldoet aan de geldende kwaliteitseisen en richtlijnen binnen de logopedie.

Op beide locaties is er een kinderzwerfboekenstation.
Hier mogen kinderen gratis een boek meenemen, ruilen of achterlaten.

Wet- en regelgeving

Binnen de praktijk wordt gewerkt volgens de geldende wetten en richtlijnen in de gezondheidszorg. Voor iedere wet is een document opgesteld met meer informatie. Door op de titel van de wet te klikken kan dit document worden geopend.

Praktijkafspraken: hier vindt u de link naar de actuele praktijkafspraken

Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)
Regelt de rechten en plichten van cliënten en zorgverleners.

Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG)
Waarborgt de deskundigheid van zorgverleners en beschermt cliënten tegen ondeskundig handelen.

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ)
Regelt de kwaliteit van zorg en de behandeling van klachten en geschillen.

Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Helpt zorgverleners signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling te herkennen en hier zorgvuldig naar te handelen.

Klachten

Klachtenregeling
De praktijk doet er alles aan om goede en zorgvuldige logopedische zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat er ontevredenheid of een klacht ontstaat. In dat geval wordt samen gezocht naar een passende oplossing.

Bespreek de klacht
In veel gevallen helpt het om een klacht eerst te bespreken met de logopedist. Vaak kan een probleem in een gesprek worden verduidelijkt en opgelost.

Klachtenfunctionaris
Wanneer het niet lukt om er samen uit te komen, kan contact worden opgenomen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF). De klachtenfunctionaris kan helpen bij het bespreken en oplossen van de klacht.

Geschillencommissie
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij de praktijk is aangesloten.